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3月8日，由網(wǎng)易家居主辦的“尋找家居服務(wù)榜樣”——2019家居服務(wù)調(diào)查報(bào)告新聞發(fā)布會(huì)暨新零售服務(wù)榜樣頒獎(jiǎng)儀式在廣州網(wǎng)易大廈舉行。

本次“2019家居新零售服務(wù)榜樣頒獎(jiǎng)”評(píng)選由網(wǎng)易家居舉辦，該評(píng)選歷時(shí)三個(gè)月，評(píng)選對(duì)象覆蓋了家居行業(yè)8大品類近200家企業(yè)，調(diào)查項(xiàng)目涵蓋官網(wǎng)、微信、電商、實(shí)體門店等多元渠道，聚焦家居建材對(duì)新零售的探索，采用線上—線下—線上的調(diào)查方式，對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行綜合評(píng)比，尋找家居行業(yè)的服務(wù)榜樣。現(xiàn)場(chǎng)，“2019年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”家居行業(yè)領(lǐng)域令人矚目的重要獎(jiǎng)項(xiàng)隆重揭曉，詩(shī)尼曼憑借線上線下高品質(zhì)高效率的服務(wù)能力，在本次盛典上從200家企業(yè)中脫穎而出，榮獲“2019年家居行業(yè)服務(wù)榜樣”稱號(hào)。

新零售時(shí)代的到來，80、90后成為消費(fèi)主力軍，線上線下一體化的新零售模式對(duì)品牌服務(wù)提出了服務(wù)訴求。詩(shī)尼曼順應(yīng)年輕一代的消費(fèi)方式，從產(chǎn)品到服務(wù)方向，以新零售消費(fèi)視角，為消費(fèi)者提供全新的服務(wù)體驗(yàn)。

全渠道整合運(yùn)營(yíng) 服務(wù)體驗(yàn)無(wú)處不在

2018年，詩(shī)尼曼積極探索新零售模式，打造廣州首家智慧整裝體驗(yàn)館——“O店”:通過線上精準(zhǔn)營(yíng)銷獲得意向量尺客戶后，提供線上線下融合的體驗(yàn)場(chǎng)所。同時(shí)，詩(shī)尼曼通過官方商城、京東、天貓等線上零售渠道，微信、小程序、抖音、小紅書等新媒體平臺(tái)，聯(lián)合全國(guó)1200+品牌體驗(yàn)店，全矩陣全渠道運(yùn)營(yíng)，線上服務(wù)跟蹤+線下門店體驗(yàn)，實(shí)時(shí)保持與客戶互動(dòng)，為消費(fèi)者提供便捷高效的服務(wù)方式。

隨著消費(fèi)者需求升級(jí)，定制也不再是冰冷的為屋定制，而是生活方式的顯現(xiàn)以及情感的交流，通過產(chǎn)品給消費(fèi)者提供舒適感與歸屬感，架起與消費(fèi)者之間的情感溝通橋梁。詩(shī)尼曼通過與家居云設(shè)計(jì)平臺(tái)酷家樂深度合作，自主搭建“分享家”設(shè)計(jì)共享平臺(tái)，為消費(fèi)者提供“一站式整體空間解決方案”，給消費(fèi)者“所見即所得”的充滿設(shè)計(jì)感、有家庭溫度的高品位家居生活體驗(yàn)，并在“胸懷千萬(wàn)里，心思細(xì)如絲”的經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下，不斷研究未來客戶的需求，在客戶滿意的基礎(chǔ)上超出客戶預(yù)期，把服務(wù)做到細(xì)微處!

全方位服務(wù)體系 優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程

萬(wàn)物智聯(lián)時(shí)代，服務(wù)的邊界范圍正在被打破，企業(yè)與消費(fèi)者間溝通的界限也逐步被打破。消費(fèi)者可以通過多種渠道去了解生產(chǎn)企業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)也可以及時(shí)獲得消費(fèi)者的反饋。詩(shī)尼曼將產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、物流配送、上門安裝、售后服務(wù)及信息反饋定義為一個(gè)全過程的“十環(huán)服務(wù)·快樂家”服務(wù)體系，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于全過程中，用高標(biāo)準(zhǔn)的、透明的、貼心的服務(wù)規(guī)范，讓消費(fèi)者明明白白地消費(fèi)。

對(duì)消費(fèi)者訴求保持研究和洞察，將服務(wù)溶于品牌的血液中，是詩(shī)尼曼為消費(fèi)者服務(wù)的起點(diǎn)。詩(shī)尼曼正是通過大數(shù)據(jù)、信息化平臺(tái)的反饋，在不斷地改造運(yùn)營(yíng)體系，來提升用戶體驗(yàn)，提高運(yùn)營(yíng)效率。

榮膺網(wǎng)易家居“2019年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”，是對(duì)詩(shī)尼曼服務(wù)品質(zhì)勇往精進(jìn)的表彰，更是鞭策詩(shī)尼曼進(jìn)步的動(dòng)力。在這個(gè)零售變革的時(shí)代，詩(shī)尼曼期待帶給消費(fèi)者的不僅僅是高品質(zhì)的產(chǎn)品，還有詩(shī)尼曼品牌的情感溫度。未來，詩(shī)尼曼將繼續(xù)對(duì)服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)要求，重點(diǎn)通過“好服務(wù)+好產(chǎn)品”的服務(wù)力雙重提升，持續(xù)完善整體服務(wù)體系，創(chuàng)新零售服務(wù)體驗(yàn)，打造定制家居行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿范本。